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高級文秘職業化訓練

高級文秘職業化訓練課程
[課程簡介]:課程為學員提供從理念到技能的全面訓練,幫助您提高統籌管理的專業技能,主動掌握工作節奏,有效控制工作成本,防范工作“黑洞”,成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。 ...

【時間地點】 2019年11月26~27日 上海
【培訓講師】 舒老師
【參加對象】 總經辦秘書、部門經理助理及其他行政人員
【參加費用】 ¥4200元/人 (含授課費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費)
【會務組織】 森濤培訓網(www.163224.buzz).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:文秘培訓,秘書培訓

高級文秘職業化訓練(舒老師)課程介紹:

授課形式:知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴

【培訓背景】
    本課程專門為總經辦秘書、部門經理助理及其他行政人員等設計。用于提升專業能力,為學員提供從理念到技能的全面訓練,幫助您提高統籌管理的專業技能,主動掌握工作節奏,有效控制工作成本,防范工作“黑洞”,成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

【課程大綱】

第一章:現代企業中秘書/助理人員的職業角色定位
1. 秘書/助理的職業化準則
2. 職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3. 秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4. 秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5. 秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章:秘書/助理職業的基本技能
 ◇ 案例分析:老板需要的時候你總是在嗎?
 ◇ 練    習:若我是小劉,我是職業化的助理,我會怎么做?
1. 職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
 ◇ 案例討論:kitty的欠缺有哪些?
2. 老板希望kitty為他做好哪些事?
3. 職業秘書/助理必備的工作工具
4. 職業秘書/助理應具備的職業素質
5. 秘書助理的職業禮儀——衣著打扮, 言行舉止

第三章:秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理:如何做好事務性文員工作   
2. 中級秘書/助理:如何更好輔助經理的日常事務管理   
3. 高級秘書/助理:獨立管理能力——分析問題解決問題的能力
 ◇ 果斷的事務處理能力
 ◇ 老板的得力助手
 ◇ 練習與討論:解上級之“渴”,你準備好了嗎?
 ◇ 練      習:“火山爆發”了,怎么辦?
4. 如何提高辦公室的效率
5. 學會用圖表說話
6. 了解你的上司的性格和工作方式
7. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
8. 正確面對他人的情緒
9. 工作中的情緒和壓力管理

第四章:秘書/助理職業的職業化及職業前景
1. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
2. 秘書/助理的職業前景
3. 您的職業前景

第五章:秘書/助理工作中的溝通與反饋
(一)電話溝通技巧
1. 成功地樹立企業形象——秘書助理,企業的形象窗口
2. 秘書助理的職業化電話禮儀
3. 電話溝通中的隱性三要素:聲音、態度和姿勢
4. 電話溝通的十大原則
5. 職業化地接聽和轉接電
 ◇ 案例分析:電話的優勢和局限性
6. 電話留言的規范和要求
7. 學會處理難應付的情況
 ◇ 啰啰嗦嗦的來電者
 ◇ 盛氣凌人的來電者
 ◇ 怒氣沖沖的來電者
 ◇ 推銷電話
 ◇ ……
8. 秘書助理的電話溝通技巧
(二)公文處理
1. 收、發文件管理
2. 如何寫出好文章
3. 如何使文章更加生動有效
4. 如何使文章更加規范
5. 通知的類別與格局
6. 報告的功用和格局
7. 請示的功用、種類、格局
8. 會議紀要的功用和格局
(三)會議組織與活動管理
1. 成功會議的準備工作:會前、會中、會后
2. 如何主持會議與公司活動
3. 高效率會議的實用工具

第六章:檔案管理
1. 企業內不同部門的檔案特點
 ◇ 案例分析:助理小須電腦中的文件管理做錯了什么?
2. 實用有效的辦公室檔案管理
3. 辦公室檔案的分類
 ◇ 案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇?
4. 辦公室檔案管理的基本原則
5. 辦公室檔案管理系統
6. 常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
7. 檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第七章:差旅的計劃、組織、安排
1. 差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎?
2. 差旅安排的基本步驟
 ◇ 案例討論:上司的抱怨是什么?
3. 做好上級和同事差旅中的得力助手
 ◇ 案    例:因為有Sophie的職業工作方法,我的差旅總是很順利
4. 差旅安排中有效的工作方法
5. 差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
6. 差旅組織安排的有用工具

第八章:時間管理
1. 了解老板的時間管理的觀念
2. 了解同隊中的同事的時間管理的觀念
 ◇ 案例分析:他們自私嗎?
3. 分析自我時間管理,找出問題
4. 個人工作計劃
5. 任務優先權的分配原則
 ◇ 練   習:小王的一天
6. 有效的時間管理工具
 ◇ 案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
7.  信息傳遞與交流工具

第九章:溝通與協調的技能
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 溝通的基本方法
 ◇ 小組練習:1) 我能讓TA聽明白嗎? 
2) 我讓TA聽懂了嗎?
4. 溝通的誤區與障礙
 ◇ 案例討論:上司的需求TA真的聽明白了嗎?
5. 溝通的技巧:傾聽、表達、提問
6. 知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術在溝通中應用
7. 協助上司工作中的內部溝通
8. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
9. 團隊合作

【講師介紹】
舒老師  行政管理&職業能力 - 資深講師

【教育及資格認證】
《人力績效提升創造商業價值》版權雙證認證(哈羅德親授):認證講師、認證咨詢顧問
美國《MTF(管理培訓職能)》版權認證講師、認證咨詢顧問
《克服團隊協作協作的五項障礙》版權雙證認證:認證講師、認證咨詢顧問
《4D領導力》、《DISC 技術》版權雙證認證:認證講師、認證咨詢顧問
《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
法國企顧司12門版權課程認證講師
南京審計學院,上海交通大學,北方工業大學等大學特聘就業指導老師
法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業,碩士學位、博士學位

【講師經歷】
 ◇ 法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎):職業培訓師
 ◇ 法國 Institut Plus Consultants(I+C 高級咨詢所)(法國, 巴黎):亞洲市場顧問,投資顧問
 ◇ 法國 L’OREAL(歐萊雅)公司亞洲部市場策劃(法國,巴黎):派駐中國和香港地區負責前期市場策劃
 ◇ 法國電力公司(EDF)國際部遠東處:項目協調與市場策劃顧問
 ◇ 北京建筑材料研究院(中國, 北京):管理人員

【優勢與專長】
 ◇ 擁有超過10個行業的管理咨詢和培訓經驗:汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等
 ◇ 20 多年的項目咨詢培訓實施經驗,曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務
 ◇ 法國企顧司培養的職業培訓師,企顧司中國區四大元老職業培訓師和咨詢師

【擅長課題】
領導力系列:
《知人善用的團隊管理》、《卓越團隊 - 打造團隊溝通與凝聚力》
《克服團隊協作的五種障礙》(美國版權認知課程)、《激勵與留人》(法國企顧司版權課程)
《卓越經理人》、《中層管理者的管理技能提升》(MTP)、《4D領導力》(美國版權認證課程)
《驅動力 3.0 工作坊》(美國版權認證課程)《人力績效提升創造商業價值》(哈羅德版權課程)
《管理培訓職能 提升人力績效》(美國 MTF 版權課程)
通用管理系列:
《TTT培訓師的培訓》(法國企顧司版權課程)、《高效會議管理》(法國企顧司版權課程)
《知己知彼的溝通技巧》(DISC 版權課程)、《跨部門溝通與協調》(法國企顧司版權課程)
《怎樣寫報告和演講報告》、《行政管理 - 為企業或部門提供行政與后勤支持》(法國企顧司版權課程)
《演講與表達》(法國企顧司版權課程)、《新員工職業心態與職業核心素質培訓》
《市場銷售部助理的職業技能》(法國企顧司版權課程)
《秘書與助理職業化綜合技能提升》(法國企顧司版權課程)

【服務客戶】
國際知名企業:
上海大眾 (Volkswagen)、西沃客車(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(GM)、戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車(中國)、長安福特馬自達汽車、聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson)、諾基亞(Nokia)、阿爾卡特(Alcatel)、阿爾斯通(Alstom)、湯姆遜(Thomson-CSF)、法國航空公司 (Air France)、中外運-敦豪 (DHL)、西門子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦(phillip)、伊頓(Eaton)、柯達電子(Kodak)、伊萊克斯(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克(中國)投資有限公司(GSK)、輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上海惠氏制藥
可口可樂(Coke Cola)、達能(Danone)、達能食品(蘇州)有限公司、雀巢(Nestle)、愛芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特兒營養乳品有限公司、納貝斯克食品(蘇州)有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人壽保險、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利夫、迪卡龍、
國內知名企業:
阿里巴巴網站(杭州)有限公司、中國電信、廣東電信、中國移動、中國石化、中海油、煙草集團(廈門煙草、上海煙草)、浦發銀行、中國銀行、建設銀行、民生銀行、浦發銀行、交通銀行信用卡中心、東方證券、搜房網、德祐地產、世茂集團、陽光集團、上海商城海爾集團、海信集團、康佳集團、杉杉集團有限公司、大連實德集團、廣東核電合營有限公司、武漢中冶聯鑄(一新機電)、白沙集團、中國電信集團黃頁信息有限公司、杭州易泰達科技有限公司、上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司、上海復旦醫療產業投資有限公司


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