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企業文秘、行政助理職業化訓練

【時間地點】 2014年12月12-13日 北京
【培訓講師】 何瀾
【參加對象】 各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)
【參加費用】 原價3800元,特價2980元/2天/1人(含資料費、午餐、茶點)
【會務組織】 森濤培訓網(www.163224.buzz).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐; 工作手機:13378458028(可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:文秘培訓,行政助理培訓,秘書培訓

企業文秘、行政助理職業化訓練(何瀾)課程介紹:

【課程背景】
清晰了解企業文秘、行政助理的角色重點,提升職業化工作能力,工作基礎夯實。
了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質量。
了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手,使之溝通及協調、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業化。
熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照。

對企業助理和秘書來說,沒有受到專業系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。

 導師簡介 >【何瀾】
【教育背景】
何瀾老師:職業競爭力訓練專家、銀行業客戶服務提升培訓咨詢專家。
華東師范大學心理學碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師;清華大學特邀講師;浙江金融職業學院特邀講師;浙江省中小企業高級創業指導師;
中華講師網2010年度品牌講師;第七屆中國百強培訓師;
浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。

【工作經歷】
何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業、政府單位高管:
浙大網新軟件產業集團(上市公司)總裁助理;
某國有銀行紹興分行行長助理;
中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理
浙江省中小企業局創業輔導中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

【主講課程】
職業競爭力提升訓練系列:
  《職場禮儀--看得見的競爭力》  
  《員工職業化綜合訓練》
  《情緒管理與壓力管理》

企業行政統籌系列:
  《高效會議管理實務》        
  《高級行政文秘技能提升訓練》
  《企業行政統籌管理實務》
  
銀行客戶服務提升訓練系列
  《銀行服務禮儀》           
  《銀行大堂經理服務技能提升訓練》
  《銀行網點服務人員服務技能提升訓練》

【授課經歷】
金融行業:
中國銀聯:浙江分公司、
中國工商銀行:丹陽支行
中國農業銀行:浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設銀行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行:紹興市分行、揚州市分行、句容支行
上海浦發銀行:溫州分行
杭州銀行:杭州總行
北京銀行:杭州市分行
民生銀行:重慶渭南支行、蕭山農信行、佛山三水農信行等。
通訊行業:浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。
其他行業:杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網新、圣山集團、第七醫院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯、葛蘭素史克(中國)、菲達環保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。

課程大綱
模塊一 企業行政文秘職業素養及成功展望     1.5小時

企業文秘人員的職業價值和作用;
企業文秘工作的基本特征,并探討自己在工作中的困惑;
文秘人員的職責與主要工作內容;
優秀文秘人員的職業素養養成。

模塊二 人際溝通與工作協調技巧    2.5小時
溝通工作的定義;
常見行政工作溝通失敗的原因分析;
如何說、聽、問?并實現說聽問技巧的各項練習;
秘書人員如何溝通,領會各種上司任務安排的重點與方式?
上司行程安排中上下關系的協調與日程安排技巧;
如何在溝通中實現保密工作?
與新聞工作者的溝通與協調技巧。
課程研討:面對挫折,依然快樂的秘訣!

模塊三 商務禮儀與職業形象塑造   1.5小時講解+1小時情景練習
個人形象塑造及禮儀
    著裝的TPO原則;
    女士著裝的要點;
    男士著裝的規范;
    儀容禮儀規范;
    化妝的禮儀;
    站、坐、行的禮儀規范;
    恰當的肢體語言。
行政秘書公共場合禮儀
  見面介紹的禮儀;
  問候的禮儀;
  名片的使用;
  日常商務活動中的禮儀規范;
  與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
電話禮儀
  接聽電話的基本原則;
  接聽電話的幾項注意;
  撥打電話的幾大要點。
現場模擬情景練習
    與領導外出時注意事項;
    在與客戶交流時各種注意事項;
    在與客戶戶外運動時各種注意事項;
    代表單位慰問同事或領導時注意事項。

培訓提綱:第二天課程

模塊四 日常事務管理  3小時
為上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧;
上司出差前的準備工作;
上司去拜訪客戶前的各項準備工作;
訪客接待;接待客人流程管理;接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項;
    企業會議會前準備、會中協助、會后整理;
    會議后的跟蹤與匯報;
    會議紀要的十大建議與注意事項;
    日常工作計劃與工作日志的整理辦法;
    記錄匯報工作內容的方式;
    辦公室5S:整理、整頓、清掃、清潔、修養;
    文件處理流程化執行與管控;辦公用品申購、領用。

模塊五 文件資料管理與運用    1小時
電子文檔分類標準與儲存方式;
檔案管理的原則;
文檔的索引;
電子文檔的備份制度;
名片系統管理。

模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓練    2小時
快速閱讀的技巧:整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀;
速記的方式與方法,快速、要點、省略、代替的方法;
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習;
速記練習的過程與瓶頸分析。


培訓課綱 課綱下載


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