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李方

李方

專長領域:電商客服銷售技能提升

內訓預約:020-34071250;13378458028(可加微信)

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講師介紹

李方老師

高級客戶服務管理專家
營銷服務實戰專家
重慶文理學院特聘教授
國家高級客戶服務管理師
國際注冊企業內訓師(CEIT)
重慶大學工商管理碩士(MBA)
曾任:元佳房地產丨人力資源和客戶服務總監
曾任:重慶電信北部新區分公司丨客戶經理
曾任:西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經理
現任:上海慧樂客服務咨詢有限公司,高級培訓專家
現任:上海復銳企業管理咨詢有限公司,高級培訓專家
實戰經驗:
★ 2006年起任職重慶電信客戶經理,先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售,長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。
★ 2009年,任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理,負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作,在任期間,通過了西門子內部高級管理培訓。
★ 2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員,培訓近40期企業的中基層管理人員,培訓高級客戶服務管理人才近6000人,課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊,2015年10期,2016年14期(每期培訓4天),2017年7期(每期培訓6天);
★ 2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,(淘寶系旅游類目最大的運營服務商)分管負責銷售和客服工作,通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作,協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范,并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發展淘寶系旅游類目最大的運營服務商,B輪估值3億人民幣。
★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問,該集團是一家有著近50年歷史,擁有3000多名員工的大型國有集團,經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓,重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問,全面參與該集團的全新客運線路服務規范、全新客運站服務規范以及相關服務質量管理考評體系的建設,計劃在2017年,通過管理咨詢服務和培訓相結合,全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。
獎勵榮譽:
2011年7月,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。
進入培訓領域6年來,李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業中層團隊管理技巧等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止,在通信、電商、交通運輸、商業服務、創業輔導等多個領域授課時間超過700天,授課時長超過5000小時,通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次,為大部分的受訓企業帶來了明顯的變化,課程好評率接近100%,返聘率超過90%,取得了非常顯著的效果。
主講課程:
《金牌電商客服銷售技能提升(售前)》《金牌電商客服銷售技能提升(售后)》
《客戶關系-打造卓越的內外部客戶關系》《政企客戶經理精準營銷能力提升綜合訓練》
《極致服務之MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》《用戶思維、體驗為王-打造高效極致服務團隊》
部分服務客戶:
國企行業:成都城市燃氣有限責任公司、深圳燃氣集團、國網重慶分公司,南方電網南寧分公司、重慶石橋鋪殯儀館
通訊行業:上海移動、湖南移動、云南移動、內蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春吉林移動、青海移動、深圳電信、貴州電信……
電商行業:青島海爾電商部、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍橙網絡科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部、廣東小熊電器電商平臺、武漢中興農谷電商平臺
團,上海華氏大藥房……
連鎖行業:重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、廣東完美集團、上海百聯集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團…….
創業輔導:深圳龍華社區創業輔導、廣州江門創業輔導、浙江青田縣商旅人才研修班…….
運輸行業: 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……

李方主講課程

李方最新公開課安排:
金牌電商客服銷售技能提升
2020年5月21-22日 上海 | 2020年9月25-26日 上海

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